Inbox 80 tin/ngày. Bạn nghe ‘bật AI / automation inbox→đơn’. Sợ miss đơn — cũng sợ bot trả lời sai giá.
Bài này: khi nào nên automation và khi nào còn sớm — gắn volume + SLA + permission.
Dấu hiệu bạn đang cần bài này
- Tin trễ SLA khách A lặp lại mỗi ngày
- Muốn AI gắn nhãn / FAQ nhưng chưa rõ cấm gì
- Nghe ‘inbox ra đơn tự động’ mà chưa có quy trình người duyệt
Nên / Chưa nên
| Tín hiệu | Nên automation (giai đoạn) | Chưa nên |
|---|---|---|
| Volume | ≥50–80 tin/ngày ổn định | <30 tin — SOP người đủ |
| SLA A | Trễ lặp dù đã ưu tiên tay | SLA ổn — đừng phức tạp hóa |
| KB | Có bản published giá/ship | Giá đổi miệng mỗi ngày |
| Quyền | Draft-only + deny-list | Muốn bot tự chốt đơn ngay |
Nếu tôi đang quản lý shop này
- Tôi đếm tin/ngày 7 ngày + % tin A trễ SLA.
- Nếu volume thấp: tôi siết SOP người (nhãn A/B/C) trước.
- Nếu volume cao + KB sẵn: tôi bật tầng Nhãn / Draft — chưa auto-send giá.
- Inbox→Đơn: chỉ khi có người duyệt bước chốt (luồng Inbox → Đơn là hướng dịch vụ, không bắt buộc).
Câu hỏi thường gặp
Automation có thay người chốt không?
Không khuyến nghị giai đoạn đầu. Người giữ chốt A và khiếu nại.
Bao nhiêu tin thì ‘đủ’?
Ví dụ 50–80 — shop tự chỉnh theo sức trả lời.
Chưa có KB có dùng AI draft không?
Rủi ro cao — xây KB trước.
