Fanpage & Content
Khách thật trên Fanpage là gì? Nhãn A/B/C và SOP xử lý khách A
Th9
“Khách thật” không phải cảm giác. Nếu bạn gọi hết mọi người hỏi giá, team cháy mà đơn không tăng — ads đang nuôi hàng đợi sai.
Bài này định nghĩa A/B/C bằng câu chat cụ thể, rồi SOP: khách A phải được xử lý thế nào.
Dấu hiệu lọc đang sai
- Mọi tin đều “quan trọng như nhau”
- % chốt thấp dù CPA tin đẹp
- Không ai nói được hôm nay còn bao nhiêu tin A chưa đụng
Tìm nguyên nhân
Lọc sai vì nhãn theo cảm xúc (“nghe dễ mua”) thay vì ý định trong lời chat. Pipeline đúng: gắn nhãn → SLA theo nhãn → chỉ đo chốt trên A (và B đã nuôi).
Quyết định — A / B / C
| Nhãn | Ý định | Ví dụ câu |
|---|---|---|
| A — Có ý định mua | Hỏi điều kiện chốt | “Còn size M?” · “Ship HN?” · “Bao giờ giao?” · “Xin link đặt” |
| B — Quan tâm | Tìm hiểu | “Giá bao nhiêu?” · “Có màu khác?” |
| C — Thấp / không | Không tiến | “ib” · “hello” · spam · seeding |
Làm từng bước — SOP khách A
- Trả tồn/size/ship trong 1 tin rõ (không hỏi lại vòng vo).
- Một CTA đặt: link / cú pháp đặt / SĐT theo SOP shop.
- Nếu không reply trong X giờ khung bán → 1 follow-up ngắn (không spam 5 tin).
- Ghi Sheet: A → cần gọi? → đơn? → lý do mất.
B: trả giá + 1 câu hỏi kích A (“Bạn đang cần size nào?”). C: template ngắn hoặc để sau — không gọi.
Case — chiều của Shop Liên (minh họa)
| 40 tin | Nhãn | Phút người |
|---|---|---|
| 12 câu size/ship/link | A | Ưu tiên — ~25 phút |
| 15 hỏi giá/màu | B | Script + nuôi — ~15 phút |
| 8 alo/ib | C | ≤5 phút hoặc bỏ |
| 5 spam | Spam | 0 |
Câu hỏi: CPA tin đang đẹp; bạn gọi hết 40 tin hay chỉ A?
Bài giải: A trước. Gọi hết C làm SLA A trễ → chốt giảm → CPA đơn xấu dù Ads “ổn”. Đây là cầu nối sang chẩn đoán CPA.
Những trường hợp KHÔNG nên làm
- Không gọi C trước A.
- Không gắn A chỉ vì khách nói “đẹp thế”.
- Không để AI tự chốt giá với A khi chưa có quyền.
Kiểm tra kết quả
7 ngày: mọi tin trong mẫu đều có nhãn; A có SLA riêng; bạn nói được “hôm nay còn X tin A”. Tiếp: biến hội thoại thành insight Ads.
Câu hỏi thường gặp
Khách hỏi giá có phải khách A không?
Thường là B (quan tâm). A = hỏi điều kiện chốt: size/ship/còn hàng/link đặt.
CPA tin đẹp mà đơn kém thì sao?
Thường đang nuôi hàng đợi sai — gọi C trước A. Ưu tiên SLA tin A.
AI được tự chốt với khách A không?
Không khi chưa có quyền. Người giữ chốt A; xem ma trận quyền AI Fanpage.
