Kết nối và thống nhất
Kết nối Page, tạo Sheet, chốt quy tắc lọc khách thật với shop.
QUY TRÌNH · INBOX → ĐƠN HÀNG
Không sót khách nhắn tin, đo được tỷ lệ chốt
Dành cho shop bán qua Fanpage có nhiều tin mỗi ngày nhưng chưa biết bao nhiêu là khách thật và bao nhiêu đã thành đơn.
Chạy mỗi giờ 6:00–24:00 · Messenger + n8n + Google Sheet · Shop duyệt trạng thái đơn & báo cáo tuần.
Minh họa Sheet hội thoại Fanpage (minh họa)
01 — NGUYÊN TẮC
Ghi nhận & phân loại — không spam trả lời
Quy trình này kéo tin, lọc khách thật, ghi Sheet. Trả lời tự động là quy trình riêng và luôn có bước duyệt.
02 — QUY TRÌNH
7 bước — 4 bước tự động hoàn toàn
Từ tin nhắn Fanpage đến Sheet và báo cáo tuần. Nhân viên làm việc ngay trên bảng của shop.
01
Khách nhắn tin
Từ quảng cáo tin nhắn, bài đăng hoặc livestream.
02
Kéo hội thoại mới
n8n gọi Facebook Graph API mỗi giờ, 6:00–24:00.
03
Tách SĐT & nội dung
Nhận diện số điện thoại, sản phẩm được hỏi.
04
Lọc khách thật / nhiễu
Theo quy tắc thống nhất với shop: có SĐT, hỏi SP cụ thể…
05
Ghi vào Google Sheet
Chống trùng theo SĐT, lưu nguồn khách và thời gian.
06
Chốt đơn, cập nhật TT
Nhân viên gọi hoặc nhắn, chọn trạng thái ngay trong Sheet.
07
Báo cáo tuần
% khách thật, % chốt theo nguồn — gửi sau khi bạn duyệt.
03 — KẾT QUẢ
Shop nhận một Sheet cập nhật mỗi giờ
Nhân viên làm việc trên chính bảng này; báo cáo tuần tổng hợp từ đây.
Hội thoại Fanpage — tuần minh họa · Dữ liệu minh họa
| Thời gian | Nguồn | Khách | SĐT | Phân loại | Trạng thái |
|---|---|---|---|---|---|
| 08:14 | QC tin nhắn | Khách #1042 | 09•• ••• 318 | Khách thật | Đã chốt |
| 08:31 | Bài đăng | Khách #1043 | — | Nhiễu | — |
| 09:05 | QC tin nhắn | Khách #1044 | 03•• ••• 772 | Khách thật | Chờ gọi |
| 09:47 | Livestream | Khách #1045 | 09•• ••• 051 | Khách thật | Không nghe máy |
| 10:12 | QC tin nhắn | Khách #1046 | — | Nhiễu | — |
| 10:40 | Bài đăng | Khách #1047 | 08•• ••• 694 | Khách thật | Đã chốt |
04 — TRIỂN KHAI
Chạy được trong 3 tuần
Chuẩn bị: quyền BM Fanpage, Google Sheet (hoặc TheAnhLive tạo), một người cập nhật trạng thái đơn.
Chạy song song
Chạy cùng cách làm hiện tại để so số liệu, chỉnh quy tắc lọc.
Bàn giao
Hướng dẫn nhân viên cập nhật trạng thái, bật báo cáo tuần.
05 — FAQ
Câu hỏi thường gặp
Trả lời ngắn trước khi đăng ký khám shop.
Quy trình có tự trả lời khách không?
Không. Quy trình này chỉ ghi nhận và phân loại. Trả lời tự động là quy trình riêng và luôn có bước duyệt.
Dữ liệu khách lưu ở đâu?
Trong Google Sheet thuộc tài khoản của shop.
Shop bán cả Shopee, TikTok Shop thì sao?
Quy trình hiện áp dụng cho Messenger của Fanpage. Kênh khác sẽ được tư vấn khi khám shop.
BƯỚC TIẾP THEO
Muốn chạy thử quy trình này cho shop?
Khám shop để xem Fanpage có phù hợp và nên bắt đầu từ bước nào.
Không spam. Shop giữ quyền duyệt báo cáo.
06 — LIÊN QUAN
Thường đi cùng Inbox → Đơn
Nền tảng ổn rồi mới tự động hóa phần lặp.
Automation cho Shop
Hub quy trình n8n — chọn điểm nghẽn trước khi dựng.
Xem hub →
Quảng cáo Facebook
Ads tin nhắn — nguồn khách vào quy trình Inbox.
Xem dịch vụ →
Quản trị Fanpage
Inbox + lịch nội dung — nền vận hành trước automation.
Xem dịch vụ →
Quảng cáo Google
Khi shop đã có web — bổ sung kênh search/remarketing.
Xem dịch vụ →