Inbox đầy “ship bao nhiêu”, “còn size M không”. Page FAQ trống hoặc lệch Ads.
Bài này: AI gom câu hỏi lặp → FAQ draft → người duyệt vào KB/Page.
Quy trình 45–60 phút
- Lấy mẫu 40–100 tin (ưu tiên ad tốn spend).
- Prompt: gom cụm câu hỏi + đếm gần đúng + ví dụ chat.
- Chọn top 5–10 cụm.
- Viết FAQ draft (ngắn, đúng KB).
- Duyệt → KB + Page (+ Ads nếu cần).
- Tuần sau: đếm tin lặp cùng cụm.
Case — Shop Liên
| Cụm (minh họa) | Trước | Sau FAQ |
|---|---|---|
| Ship nội thành | CS gõ tay ~40 lần/tuần | FAQ + AI draft đúng 30k |
| Đổi size | Mỗi người trả một kiểu | Một policy trong KB |
Nếu tôi đang quản lý shop này
- Tôi lấy mẫu trước khi bảo “AI viết FAQ giúp”.
- Tôi chỉ duyệt FAQ khớp hàng thật.
- Tôi cập nhật KB version — rồi mới cho Agent dùng.
Câu hỏi thường gặp
Bao nhiêu tin là đủ?
40–100 là mẫu vận hành. Ít hơn vẫn được nếu shop nhỏ.
AI viết FAQ xong đăng luôn?
Không. Người duyệt + đồng bộ Page/Ads.
FAQ có thay SOP khách A?
Không. FAQ giảm tin lặp; A vẫn cần người khi chốt.
