Bạn không thiếu tin — bạn thiếu hàng đợi có thứ tự.
Agent lọc inbox tồn tại để: nhãn đúng → người đụng đúng khách — không phải để bot tán tỉnh thay bạn.
Dấu hiệu cần Agent lọc
- Tin A nằm dưới đống “alo / ib / giá bao nhiêu”
- Muốn AI “trả lời hay” trước khi có schema nhãn
- Sheet/CRM trống hoặc mỗi người gắn nhãn một kiểu
Tìm nguyên nhân lọc sai
Sai thường vì nhãn mơ hồ (“khách tiềm năng”) thay vì hành vi cụ thể trong chat. Agent chỉ tốt khi schema A/B/C + spam + khiếu nại rõ.
Quyết định
| Output Agent | Người làm gì |
|---|---|
| Nhãn + độ tin cậy + tóm tắt 2 câu | Mở tin A/khiếu nại trước |
| Câu hỏi lặp trong ngày | Đưa sang creative/FAQ tuần |
| Spam/seeding | Không gọi, không tốn phút |
Làm từng bước
- Chốt Label Schema (tài sản).
- Gắn Agent: chỉ phân loại + tóm tắt + escalate — tuần 1 không auto-reply đàm phán.
- Người chấm 30–50 tin/ngày: đúng/sai nhãn.
- Sửa mô tả nhãn khi sai lặp (vd. “còn size không?” = A, không phải B).
Case — một chiều inbox (minh họa)
| Tin gốc | Nhãn đúng | Xử lý |
|---|---|---|
| “Shop còn size M đen không? Ship HN?” | A | Người — trả tồn + ship + CTA đặt |
| “Giá bao nhiêu?” | B | Script giá + hỏi size |
| “ib” / sticker | C / low | Template ngắn hoặc để sau |
| Link lạ / seeding | Spam | Ẩn / bỏ |
| “Nhận thiếu hàng” | Khiếu nại | Người — không để Agent hứa |
Câu hỏi: Agent “thông minh” có nên trả luôn tin A không?
Bài giải: Tuần đầu: không. Đo độ đúng nhãn trước. Auto-reply chỉ sau khi precision nhãn ổn và vẫn giữ escalate cho A/khiếu nại (xem ma trận quyền).
Những trường hợp KHÔNG nên làm
- Không bắt đầu bằng prompt “bán hàng thuyết phục”.
- Không 15 nhãn overlapping.
- Không bỏ qua bước chấm tay tuần đầu.
Kiểm tra kết quả
7 ngày: precision nhãn ≥ mức shop chấp nhận (vd. >85% trên mẫu chấm); tin A được mở trước spam. Tiếp: SOP khách thật.
Câu hỏi thường gặp
Agent lọc inbox có phải bot bán hàng không?
Không. Mục tiêu: nhãn đúng → hàng đợi đúng. Tuần đầu không auto-reply đàm phán.
Bao nhiêu nhãn là đủ?
A/B/C + Spam + Khiếu nại. Tránh 15 nhãn overlapping.
Ngưỡng 85% precision lấy từ đâu?
Ví dụ ngưỡng shop tự chọn (assumption). Bạn đặt mức chấp nhận rồi chấm tay tuần đầu.
