Shop bật AI trả lời. Ba ngày sau khách nhận: “Ship mãi 0đ toàn quốc” — trong khi Ads ghi ship 30k nội thành.
Bài này: xây Knowledge Base (KB) tối thiểu trước khi tin AI. Không KB = AI đoán.
Dấu hiệu bạn đang cần bài này
- AI trả lời size/ship khác Page hoặc Ads
- Đổi giá phải nhắc lại trong từng hội thoại
- Muốn AI draft nhưng sợ bịa
Bốn khối KB tối thiểu
| Khối | Nội dung tối thiểu | Owner |
|---|---|---|
| Sản phẩm | Tên, biến thể, tồn khái quát, giá niêm yết | Ops / chủ shop |
| Ship & thanh toán | Phí theo vùng, COD/CK, thời gian giao ước | Ops |
| Chính sách | Đổi trả, hoàn, bảo hành — điều kiện rõ | Chủ shop |
| FAQ | Top câu hỏi lặp + câu trả lời chuẩn | CS + Ads |
Case — Shop Liên
| Trước KB | Sau KB v0.1 |
|---|---|
| AI nói free ship (đoán từ comment cũ) | AI chỉ nhắc phí theo bảng published |
| 3 phiên bản giá trong chat | Một giá + ngày hiệu lực trên Sheet |
Nếu tôi đang quản lý shop này
- Tôi mở Sheet/doc 4 tab đúng 4 khối.
- Tôi copy từ Page thật — không nhớ miệng.
- Tôi ghi version + ngày review (vd. 30 ngày).
- Tôi nối AI chỉ đọc bản Published; draft không expose.
- Khi đổi giá: bump version → duyệt → mới cho AI dùng (kiểm soát AI).
Câu hỏi thường gặp
KB phải dùng Notion không?
Không. Sheet/doc thuộc shop là đủ — miễn có version + published.
AI được sửa KB không?
Không. AI đọc; người cập nhật và duyệt.
FAQ lấy từ đâu?
Từ hội thoại thật — xem bài đề xuất FAQ từ Messenger.
