Sợ nhất: AI gửi tin hứa hoàn 100% / giá “deal ẩn” mà shop không biết.
Bài này: cổng kiểm soát — draft, deny-list, escalation, audit — không phải tắt AI.
Bốn cổng bắt buộc
- Chế độ gửi = nháp / chờ duyệt (không auto-send mặc định)
- Deny-list: giá đặc biệt, hoàn/đổi, khiếu nại pháp lý, hứa thời gian ship chắc chắn
- Escalation: khách A + complaint → người
- Log: ai (người/AI) · nội dung · thời điểm
Case — Shop Liên
Tuần đầu để AI auto-send FAQ. Hai tin hứa “đổi size miễn phí không điều kiện” — lệch chính sách. → Khóa draft + deny-list hoàn/đổi. Audit 20 tin: 3 lệch KB → sửa KB (KB) chứ không tăng nhiệt AI.
Nếu tôi đang quản lý shop này
- Tôi khóa auto-send trước mọi demo đẹp.
- Tôi dán deny-list cạnh màn hình CS.
- Tôi gắn Agent lọc chỉ gắn nhãn — chưa chốt.
- Thứ 2 hàng tuần: audit 20 tin.
Câu hỏi thường gặp
Bao giờ được auto-send?
Khi FAQ ổn định, audit sạch nhiều tuần, và vẫn chặn deny-list.
AI sai là lỗi model?
Thường lỗi thiếu KB / thiếu cổng — sửa quy trình trước.
Có cần luật sư cho deny-list?
Không bắt buộc bài này. Khiếu nại pháp lý luôn escalation người.
