9 giờ tối. Ads vẫn chạy. Inbox 40 tin. Ba đơn sàn chờ xác nhận. Bạn “xử nhanh” theo thông báo — 2 tiếng sau vẫn không biết: hôm nay shop kẹt ở Ads, Inbox hay Đơn?
Bài này không phải checklist việc phải làm. Đây là cách đọc số trong 60 phút để biết ưu tiên cái gì trước — rồi mới làm.
Dấu hiệu bạn đang cần bài này
- Mỗi ngày bận cả buổi nhưng không nhớ đã tắt ad nào, còn bao nhiêu tin A
- CPA xấu mà vẫn mải trả “alo còn hàng không”
- Đơn tăng nhưng hủy cũng tăng — chỉ biết khi khách phàn nàn
Tìm nguyên nhân: nhìn 3 số trước — việc sau
Mở Sheet / sổ. Ghi 3 số trước khi trả tin đầu tiên:
- CPA tin (hoặc CPA đơn) so với ngưỡng shop tự đặt.
- Tin chưa trả > SLA trong khung bán (vd. > 2 giờ).
- Đơn chờ xác nhận / hủy hôm qua.
Ba số này chỉ ra mắt xích: traffic, conversion, hay fulfillment.
Quyết định xử lý — 5 tình huống
| Tình huống | Bạn thấy gì | Ưu tiên ca 60 phút |
|---|---|---|
| 1 | Ads ↓ · Inbox ↓ · Đơn ↓ | Ads/creative/traffic — đừng mải trả tin rác |
| 2 | Ads ổn · Inbox ↑ · Đơn ↓ | Conversion: offer, Page, tư vấn — không tăng ngân sách |
| 3 | Ads ổn · Khách thật ↑ · Đơn ↓ | Chốt/tư vấn/SLA tin A |
| 4 | Đơn ↑ · Hủy ↑ | Fulfillment, kỳ vọng sản phẩm, ship |
| 5 | CPA tin ổn · Tin trễ nhiều | Inbox trước — tắt/giảm adset đang đổ thêm tin nếu nghẽn |
Làm từng bước (trên tool thật)
- Ads Manager / báo cáo: 5–10 phút — chỉ tắt ad lệch rõ hoặc ghi tên creative bất thường. Không redesign chiến dịch giữa ngày.
- Inbox: mở nhãn A trước (ý định mua), rồi B; bỏ spam cuối.
- Đơn/kho: xác nhận, đẩy vận chuyển, SKU sắp hết.
- Nhật ký 3 dòng: làm gì · kẹt gì · mai làm trước.
Case số liệu — Shop Liên (thời trang nữ, minh họa)
Doanh thu ~450 triệu/tháng · Ads ~80 triệu/tháng · CPA tin ~22.000đ · Khách thật ~38% · Chốt ~7%.
| Chỉ số sáng 8:05 | Giá trị | Đọc |
|---|---|---|
| CPA tin hôm qua | 28.000đ (ngưỡng 35.000đ) | Ads tạm ổn |
| Tin > 2 giờ chưa trả | 17 | Inbox nghẽn |
| Đơn chờ xác nhận | 4 | Có việc nhưng chưa cháy |
Câu hỏi: Bạn sửa Ads hay Inbox trước?
Bài giải: Inbox trước. Ads đang trong ngưỡng — tăng/giảm ngân sách lúc này chỉ đổ thêm tin vào hàng chờ. Ca: 5 phút liếc Ads → 35 phút tin A/B → 15 phút 4 đơn + nhật ký.
Những trường hợp KHÔNG nên làm
- Không redesign creative / đổi audience giữa ngày vì “cảm giác”.
- Không tăng ngân sách khi tin trễ SLA vẫn cao.
- Không coi mọi tin “alo” ngang hàng tin hỏi size/ship/còn hàng.
Kiểm tra kết quả
Sau 7 ngày: (1) mỗi ngày có dòng Sheet, (2) biết nói “hôm nay tình huống X”, (3) giảm số buổi “bận cả ngày mà không biết kẹt đâu”.
Câu hỏi thường gặp
Ca 60 phút là làm hết việc trong ngày?
Không. Là đọc 3 số rồi chọn 1 ưu tiên — không phải dọn hết inbox + Ads + đơn trong một giờ.
CPA tin đẹp mà tin trễ nhiều thì làm gì trước?
Inbox trước. Tăng/giảm Ads lúc này chỉ đổ thêm tin vào hàng chờ (tình huống 5).
Có phải ghi đủ 12 cột Sheet mỗi ngày không?
Cột bắt buộc: 3 số + tình huống 1–5 + ưu tiên + nhật ký ngắn. Cột khác điền khi có.
