Nhân viên hỏi quy trình, trợ lý trả lời đúng theo SOP của shop
Chúng tôi chuẩn hóa quy trình của shop thành bộ tài liệu, rồi dựng một trợ lý chỉ trả lời dựa trên tài liệu đó, kèm nguồn. Chủ shop bớt bị hỏi đi hỏi lại.
Máy trả lời theo tài liệu, người của TheAnhLive kiểm bộ câu hỏi thử cùng bạn; câu nào không có trong quy trình, trợ lý nói rõ là chưa có.
Hỏi nhanh · Trả lời theo tài liệu · Ghi rõ nguồn · Nói “chưa có” khi thiếu
Việc này đang tốn bao nhiêu mỗi tháng
Quy trình nằm trong đầu chủ shop nên chủ shop thành người tra cứu cho cả đội, và mỗi nhân viên mới lại tốn thêm thời gian kèm.
- Bị hỏi lại: giả định 10 câu/ngày × 2 phút × 26 ngày = 520 phút ≈ 8,7 giờ/tháng
- Giả định trợ lý trả lời đúng khoảng 60% số câu đó (câu còn lại vẫn chuyển người phụ trách): 8,7 giờ × 60% ≈ 5,2 giờ × 150.000đ (giả định 1 giờ của chủ shop = 150.000đ) ≈ 780.000đ/tháng
- Xử lý sai quy trình: giả định 2 đơn/tháng phải xử lý lại × 150.000đ = 300.000đ; SOP giúp giảm một nửa ≈ 150.000đ/tháng
- Tổng tiết kiệm trong ví dụ ≈ 780.000đ + 150.000đ = 930.000đ/tháng; với phí thiết lập 8.000.000đ, hòa vốn sau khoảng 8–9 tháng (8.000.000đ ÷ 930.000đ ≈ 8,6)
- Kèm nhân viên mới: 1 giờ/ngày × 10 ngày = 10 giờ × 150.000đ = 1.500.000đ cho mỗi người mới; giả định SOP và trợ lý giảm một nửa ≈ 750.000đ mỗi người mới — tính riêng, chưa cộng vào tổng trên
Ví dụ tính với số giả định để bạn thay bằng số của shop; không phải số đo được của shop nào.
Với setup từ 8.000.000đ bạn nhận được gì
Giá từ 8.000.000đ là một lần thiết lập bộ quy trình và trợ lý, kèm bộ câu hỏi thử và hướng dẫn — dưới đây là từng phần.
| Hạng mục | Bạn nhận được | Nhận qua | Khi nào nhận |
|---|---|---|---|
| Rà soát quy trình | Buổi làm việc để gom các quy trình đang dùng (đổi trả, báo giá, xử lý khiếu nại, giao hàng…) từ tin nhắn, ghi chú và lời bạn nói; tối đa 20 quy trình. | Làm việc trực tiếp hoặc gọi video | Tuần 1 |
| Bộ SOP chuẩn | Mỗi quy trình viết lại thành 1 trang: khi nào dùng, các bước, câu trả lời mẫu, ai quyết định ngoại lệ. Bạn duyệt trước khi đưa vào trợ lý. | Google Docs | Tuần 2, để bạn duyệt |
| Trợ lý hỏi đáp | Một trợ lý chỉ trả lời dựa trên bộ SOP đã duyệt, mỗi câu trả lời ghi rõ lấy từ quy trình nào. | Kênh chat nội bộ hai bên chốt trước (ví dụ nhóm Zalo) | Tuần 2 dựng; tuần 3 chạy thử và bàn giao |
| Quy tắc khi thiếu thông tin | Câu hỏi không có trong quy trình thì trợ lý trả lời “chưa có trong quy trình” và chuyển người phụ trách, không tự bịa. | Trong trợ lý | Tuần 3, lúc bàn giao |
| Bộ câu hỏi thử | 30 câu hỏi thật của nhân viên để thử trợ lý; bạn xem câu trả lời, đánh dấu đúng/sai, chúng tôi chỉnh đến khi bạn đồng ý. | Google Sheet | Tuần 3, trước khi bàn giao |
| Hướng dẫn cho nhân viên | 1 trang hướng dẫn hỏi cho hiệu quả và 1 buổi 30 phút cho nhân viên. | PDF + gọi video | Tuần 3, lúc bàn giao |
| Cập nhật sau bàn giao | 14 ngày sau bàn giao: chỉnh SOP và trợ lý theo câu hỏi thật phát sinh; hướng dẫn cách tự cập nhật tài liệu. | Zalo | 14 ngày kể từ ngày bàn giao |
Thời gian bàn giao
- Tuần 1 — Rà soát quy trình cùng bạn; chốt danh sách tối đa 20 quy trình ưu tiên và kênh chat nội bộ.
- Tuần 2 — Viết bộ SOP chuẩn để bạn duyệt; dựng trợ lý trên bộ SOP đã duyệt.
- Tuần 3 — Chạy 30 câu hỏi thử, chỉnh, đào tạo nhân viên 30 phút và bàn giao. Dự kiến 10–15 ngày làm việc, tùy số quy trình và tốc độ bạn duyệt.
Bạn cần chuẩn bị
- Các quy trình bạn đang dùng ở bất kỳ dạng nào: tin nhắn cũ, ghi chú, lời kể
- Một người đủ thẩm quyền duyệt SOP (thường là chủ shop hoặc quản lý)
- Danh sách nhân viên sẽ dùng và kênh chat nội bộ bạn muốn
- 30 câu hỏi thật nhân viên hay hỏi (hoặc để chúng tôi gợi ý, bạn bổ sung)
Đã gồm trong giá
- Tối đa 20 quy trình được chuẩn hóa thành SOP
- Trợ lý hỏi đáp theo SOP, có ghi nguồn
- Bộ 30 câu hỏi thử và chỉnh theo kết quả
- 1 buổi hướng dẫn nhân viên 30 phút, 14 ngày hỗ trợ
Chưa gồm trong giá
- Quy trình ngoài 20 quy trình đã chốt (báo giá thêm)
- Chi phí dùng nền tảng AI hằng tháng nếu có (báo rõ trước khi làm, không có ẩn phí)
- Trả lời khách hàng thay nhân viên: trợ lý chỉ phục vụ nội bộ
- Quyết định thay chủ shop về giá, hoàn tiền hay ngoại lệ
Dữ liệu của shop. Dữ liệu bạn cấp được xử lý bởi nhà cung cấp mô hình AI mà chúng tôi dùng, chỉ để làm đúng dịch vụ này. Chúng tôi không bán dữ liệu và không dùng để quảng cáo; chỉ nhóm làm dự án của bạn được truy cập; khi hợp đồng kết thúc bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu đã nhận.
Vì sao đáng với mức giá setup từ 8.000.000đ
Đặt cạnh hai cách quen thuộc: tự làm, hoặc thuê nhân viên / freelancer.
| Hạng mục | Tự làm | Thuê nhân viên / freelancer | TheAnhLive |
|---|---|---|---|
| Chi phí | 0đ tiền mặt, nhưng mất khoảng 8–9 giờ mỗi tháng (ví dụ ở trên) | Quản lý vận hành part-time viết SOP: khoảng 6.000.000–12.000.000đ một lần; hoặc giữ chủ shop làm “người trả lời” (ước tính tham khảo) | Từ 8.000.000đ một lần |
| Thời gian của chủ shop | Bị hỏi lại mỗi ngày | Phải kèm người viết SOP và kiểm lại | Rà soát khoảng 2–3 giờ + duyệt SOP + buổi đào tạo 30 phút |
| Kỹ năng & công cụ AI | Không có công cụ tra cứu | Tùy kinh nghiệm của một người | Máy trả lời theo tài liệu đã duyệt, ghi nguồn; người kiểm bằng 30 câu hỏi thử |
| Rủi ro | Mỗi người xử lý một kiểu | Người nghỉ thì SOP không ai cập nhật | Chỉ trả lời theo tài liệu; câu thiếu thì nói “chưa có”; không đưa dữ liệu khách vào |
| Báo cáo & minh bạch | Không có | Tùy người | Bộ SOP Google Docs, kết quả 30 câu hỏi thử, hướng dẫn cập nhật |
| Quyền sở hữu tài khoản | Bạn giữ | Tài liệu nằm ở người làm | SOP là tài liệu Google Docs của bạn; bạn giữ toàn bộ |
Mức lương và phí ở cột “Thuê nhân viên / freelancer” là ước tính tham khảo, hãy thay bằng báo giá bạn thực sự nhận được.
Với số giả định ở ví dụ, phí thiết lập hòa vốn sau khoảng 8–9 tháng (8.000.000đ ÷ 930.000đ ≈ 8,6 tháng), nhanh hơn nếu shop thường tuyển nhân viên mới (mỗi người mới tiết kiệm khoảng 750.000đ giờ kèm). Nếu shop chỉ có 1–2 người và ít thay đổi, dịch vụ này có thể chưa đáng — nhắn Zalo để cùng tính bằng số của bạn. TheAnhLive không cam kết kết quả bán hàng.
Bằng chứng từ shop thật
Dịch vụ này mới mở nên chưa có case riêng. Cách chúng tôi trình bày số liệu thật — ghi rõ nguồn, kỳ đo và phần chưa đối soát — có ở trang case study.
Xem thử một mẫu
Đây là hình dạng sản phẩm bạn nhận, không phải dữ liệu của shop nào.
Mẫu một câu hỏi và câu trả lời của trợ lý
Đây là mẫu định dạng; nội dung thật lấy từ quy trình của shop bạn, và số ngày trong mẫu là chỗ để điền.
Cách làm: máy làm, người kiểm, bạn duyệt
Dự kiến 10–15 ngày làm việc, tùy số quy trình và tốc độ bạn duyệt.
Gom quy trình
Cùng bạn rà soát các quy trình đang dùng và chọn tối đa 20 quy trình ưu tiên.
Máy soạn nháp
Công cụ viết nháp SOP từ tài liệu bạn đưa và dựng trợ lý chỉ trả lời theo tài liệu.
Người kiểm
Người của TheAnhLive kiểm bộ SOP, chạy 30 câu hỏi thử, sửa chỗ trợ lý trả lời sai hoặc quá chắc.
Bạn duyệt → dùng
Bạn duyệt từng SOP và kết quả thử; sau đó nhân viên mới bắt đầu dùng.
Cam kết thật và việc chúng tôi không làm
Nói rõ trước để bạn yên tâm khi giao việc.
Chúng tôi cam kết
- Bộ SOP là tài liệu Google Docs thuộc tài khoản của bạn; bạn giữ toàn bộ và chúng tôi không cần mật khẩu.
- Ngân sách quảng cáo (nếu có) tách riêng: bạn tự nạp vào tài khoản, không nằm trong phí dịch vụ.
- Có cập nhật tiến độ hằng tuần qua Zalo trong thời gian thiết lập.
- Không hứa doanh thu hay kết quả bán hàng; chúng tôi báo số thật, kể cả số chưa đẹp.
- Không đọc dữ liệu khách hàng hay tin nhắn của khách; trợ lý chỉ nhận tài liệu quy trình bạn đưa.
- Không trả lời khách thay nhân viên và không tự gửi tin cho khách.
- Không tự thêm quy định: chỗ quy trình chưa có, trợ lý nói “chưa có”.
- Không hứa nhân viên sẽ làm đúng 100%; trợ lý giúp tra cứu nhanh, quyết định vẫn là của người.
Giá tham khảo
Trợ lý AI nội bộ & SOP — giá theo gói; phạm vi và thời gian bàn giao xác nhận với bạn trước khi bắt đầu.
Trợ lý AI nội bộ & SOP
setup từ 8.000.000đ
trợ lý trả lời nhân viên theo quy trình (SOP) của shop
Giá tham khảo, chưa gồm VAT · Có xuất hóa đơn công ty.
Câu hỏi thường gặp
Trả lời ngắn trước khi bạn đặt dịch vụ.
Trợ lý có trả lời sai hoặc bịa không?
Trợ lý được dặn chỉ trả lời theo tài liệu đã duyệt và ghi nguồn. Chúng tôi thử bằng 30 câu hỏi thật trước khi bàn giao và nói rõ câu nào còn sai. Dù vậy, bạn nên xem trợ lý là công cụ tra cứu, không thay quyết định của người.
Tài liệu quy trình của shop có bị gửi đi đâu không?
Tài liệu chỉ dùng để dựng trợ lý của riêng shop bạn. Chúng tôi nói rõ nền tảng AI nào được dùng và điều khoản dữ liệu của nó trước khi bạn đồng ý; chúng tôi không đưa dữ liệu khách hàng vào.
Shop tôi chưa có quy trình nào viết ra thì sao?
Không sao. Buổi rà soát đầu tiên là để gom từ tin nhắn cũ và lời bạn kể rồi viết thành SOP; bạn duyệt trước khi trợ lý dùng.
Sau này quy trình đổi thì cập nhật thế nào?
SOP là tài liệu Google Docs của bạn; chúng tôi hướng dẫn cách sửa và cách đưa bản mới vào trợ lý. Trong 14 ngày đầu chúng tôi chỉnh giúp; sau đó bạn tự làm hoặc báo giá riêng.
Sao giá lại từ 8.000.000đ?
Giá cho buổi rà soát, viết lại tối đa 20 quy trình thành SOP, dựng trợ lý, thử 30 câu hỏi thật, đào tạo nhân viên và 14 ngày hỗ trợ. Bảng so sánh ở trên cho thấy chi phí khi tự làm hoặc thuê người. Nếu shop mới có 1–2 người, chỉ cần viết SOP bằng tay có thể là đủ.
Có gói nhỏ hơn không?
Hiện TheAnhLive chưa bán gói nhỏ hơn cho dịch vụ này. Nếu bạn chưa chắc, có thể bắt đầu bằng buổi Khám shop miễn phí hoặc Khám tài khoản quảng cáo tự động 990.000đ/lần để biết nên làm việc nào trước.
Dịch vụ liên quan
Quy trình rõ là nền để cả nhân viên và công cụ làm đúng; các dịch vụ dưới đây dùng nền đó.